家电服务管理_家电服务体系

1.大家帮忙推荐一款家电售后服务管理软件

2.家电下乡信息管理系统首页

3.浅谈如何规范售后服务行业

4.需要一款家电售后行业CRM管理系统_家电售后服务管理系统

物业管理服务中包含了很多方面，其中维修洗衣机是其中一项重要的服务项目之一。随着时代的发展和人民的生活水平的提高，现代家庭中越来越多的人选择使用洗衣机来清洗衣物。因此，物业管理服务中提供维修洗衣机的服务，是为了方便居民的生活，提高物业管理的服务品质和居住环境的舒适性。

首先，维修洗衣机是物业管理服务中不可或缺的一项。在现代生活中，洗衣机已经成为了人们日常生活中必不可少的家电之一。洗衣机的使用频率和时间长短都会影响到其运行状态和寿命。如果洗衣机出现问题无法正常使用，那么将给居民的日常生活和洗衣习惯带来极大的不便。因此，物管维修洗衣机是物业管理服务的重要组成部分之一。

其次，提供维修洗衣机的服务可以提高物业管理的服务品质。物业管理服务的好坏关系到整个小区居民的生活质量，以及房产的增值。如果物业管理服务能够及时地为居民提供维修洗衣机的服务，那么将提升居民对物业管理的满意度，也会对小区的生活环境有所改善。所以，物业管理服务公司要提供及时、高效、专业的维修服务，让居民放心居住。

最后，维修洗衣机服务可以提高居住环境的舒适度。洗衣机如果出现故障，可能会引起噪音大、漏水、影响洗涤效果等问题，这些问题会影响到整个小区的居住环境和健康安全。如果物管能够及时提供维修洗衣机服务，将能够有效地解决居民的困扰，使居民能够享受更加优质的居住环境。

总之，物管维修洗衣机是物业管理服务中不可或缺的一项服务。通过提供高效、专业、及时的维修服务，可以提高物业管理的服务品质和居住环境的舒适度，让居民心安居住。同时，在提供服务的过程中，也能增强物管公司的品牌形象和服务信誉，为物业管理服务的长期发展打下坚实的基础。

大家帮忙推荐一款家电售后服务管理软件

项目背景

XX面临的问题

在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单只是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。

XX认识到，在激烈的市场竞争中，只有做好售后服务，才能赢得更多的顾客。并且XX目前已经在全国范围内建立了近50家服务网点，为客户提供优质的服务。

但由于这些服务网点分布在全国各地，现有不能共享。目前面临的问题是：如何进行共享，集中管理，获得第一手的客户资料，测量客户的满意度，对各服务网点进行监控管理。

龙特的解决方案

龙特是广州科委认定的“高新技术企业”，专业开发企业管理系统（包括龙特ERP-Power2000企业系统），也是国内为数不多的完全掌握B/S结构技术的软件公司之一。

龙特为XX开发基于B/S结构的售后服务管理系统，服务器安装在XX总部并连接到Internet上，各地服务网点通过各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服务器中使用软件系统。所有资料存放在服务器的数据库中。XX可以在本地对各个网点的售后服务情况进行查询统计分析，从而达到共享、集中管理监控的目的。

3 方案总体原则

1) 用先进的B/S结构软件技术

所谓B/S结构，就是只安装维护一个服务器（Server），而客户端用浏览器（Browse）运行软件，即浏览器/服务器结构。

B/S结构的优点是维护方便，能够降低总体拥有成本。客户端运行软件，就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE5.0）就行了，不用安装其它软件。而且通过电话线也可以运行软件。B/S结构的软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端不需要进行安装和配置。

当软件进行某些修改，比如增加某项功能时，系统维护员只要将服务器的软件升级到最新版本就行了。而其他客户端，只要重新登录系统，使用的就已经是最新版本的软件了。

2) 统一软件平台

软件支撑平台应尽量用美国微软公司的产品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE或OFFICE2000等，以便于各种系统之间的集成。

3) 可操作性及可维护性

由于我国IT行业发展较迟，一般的企业管理人员都不易掌握电脑的使用，因此，软件操作界面应力求简单明了，易于使用。

此外，软件的设计用对象化、组件化的设计思想，向用户开放系统的对象模型，增加系统的可维护性和可升级性。

4) 安全性

为了提高系统的安全性，防止非法进入，可以通过集成微软IIS及Site Server的安全特性，包括防火墙及SSL等技术来增强系统的安全性。

系统提供的自动备份功能，可以保证数据万无一失。通过系统设置，可以实现每天自动增量备份，每周完全备份。也可以人工随时进行备份。

4 系统流程及功能说明

1) 安装资料管理

安装资料管理可以实现用户资料及安装资料的管理维护。包括用户资料、安装资料的录入、修改、查询，打印安装费结算审批单，打印通知书，根据指定条件进行各种查询分析。

2) 维修资料管理

维修资料管理可以实现维修资料管理以及维修费用结算。

3) 更换机管理

更换机管理可以实现更换机凭证的维护以及查询统计。

4) 维修网点档案管理

维修网点管理可以实现维修网点资料的管理，包括网点资料的输入、修改、查询，记录网点更名等变动情况，对网点进行考核打分，记录协议书，各种查询统计分析。

5) 配件管理

配件管理对各网点的配件进行管理。包括配件的领用、退回以及盘点、调整等。

6) 押金管理

押金管理对网点的押金进行管理，包括增加押金、减少押金，押金不足提示，查询押金情况等。

7) 客户投诉处理

客户投诉处理对客户的投诉函、投诉电话进行登记、处理跟踪、回访等事务进行管理，并可以按指定条件进行查询统计。

8) 费用管理

费用管理对网点的各种外勤费用进行录入、修改，并按指定条件进行查询统计。

9) 操作员、职员管理

操作员及职员管理包括操作员增加、删除、更改密码、设置权限，职员的人事档案、考勤记录的维护等。

5 系统实现

服务器通过宽带网接入Internet，各地服务网点根据实际情况用各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，并登录到售后服务系统服务器，直接在IE上运行软件。

服务器

防火墙

Modem ISDN

服务网点 服务网点(宽带) 服务网点

6 项目开发实施

龙特公司拥有一支技术过硬、团结协作的高质量技术开发队伍，对于本系统，我们将成立一个由开发、测试、实施服务人员组成的项目小组，以保证本系统的工作顺利进行。

我们将为XX培养1-2名系统维护员，我们定最终用户的操作培训由XX完成。

开发实施表

阶段 进度内容 预计周期

前期准备阶段 系统所需资料的收集、整理和设计 15天

系统的程序实现阶段 在前期准备阶段的基础上，进入实质性的程序编写。 2个月

系统安装调试阶段 系统已经完成程序编写，对系统进行安装和调试。 5天

系统的培训和完善阶段 系统进行试运行，并根据客户实际运行的情况进行系统的完善。 1个月

正式使用阶段 系统经过1个月的磨合试运行后，数据结果正确，系统运行稳定，系统转入正式使用阶段。

系统进行验收 软件开发方已经成功完成委托方的开发和实施任务，系统进行最后的验收。

7 售后技术服务

优质完善的售后服务是对客户的重要承诺。龙特深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视。在公司内配备有专门的客户服务部门，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，龙特成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的售后技术服务。

1.1.1. 售后服务内容

技术咨询服务

龙特将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，技术发展动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。龙特愿意与客户长期合作，为客户的长期稳定发展作出贡献。

热线电话帮助服务

龙特将为客户提供热线电话帮助服务。客户企业的用户可通过本企业内指定的2－3名人员，通过龙特提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。

龙特的热线电话工作人员将把每次电话记录进计算机内，并对其进行统计归类，定期向客户的对口联系人提交工作报告。

售后服务工作报告

龙特将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

1.1.2. 系统故障处理过程

系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。

1、一级严重性（紧急的）－系统无法运行，需立即解决。

2、二级严重性（严重的）－系统的关键功能无法运行，需立即解决。

3、严重性（限制性的）－系统的某些功能无法运行，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。

4、四级严重性（轻微的）－系统的功能基本正常，但是某些界面出现轻微的故障，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。

当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知龙特的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步

这是我在网上找到的，看一下

家电下乡信息管理系统首页

金骏家电售后服务管理系统://.fsgoldensoft/2.htm

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我是做空调售后的一直在用

包括：1、安装维修的接单、派工、反馈、完工、回访、审核

2、材料备件的出入库

3、资金管理（施工费用、流水账、现金管理）

4、自动统计收入及盈利

5、自动生成工人工资

浅谈如何规范售后服务行业

随着我国家电下乡政策的不断推进，越来越多的家电产品被送到了农村地区。然而，这也带来了一些问题，如家电维修难、售后服务不到位等。为了解决这些问题，我们开发了一款家电下乡信息管理系统，实现对政策的全面管理与监控。

系统介绍

家电下乡信息管理系统是一款基于云计算技术的信息管理系统。系统主要包括政策管理、产品管理、服务管理、数据统计等模块。通过系统，可以实现政策的全面管理与监控，为部门和企业提供便捷的数据分析和决策支持。

操作步骤

政策管理

政策管理模块主要用于管理家电下乡政策的相关信息，包括政策文本、执行情况、资金支持等。具体操作步骤如下：

1.登录系统，进入政策管理模块；

2.新建政策，填写政策名称、政策文本、执行时间等信息；

3.设置政策执行，包括资金支持、执行机构等；

4.监控政策执行情况，及时调整政策执行。

产品管理

产品管理模块主要用于管理家电下乡产品的相关信息，包括产品型号、生产厂家、销售情况等。具体操作步骤如下：

1.登录系统，进入产品管理模块；

2.新建产品，填写产品名称、型号、生产厂家等信息；

3.设置产品销售，包括销售目标、销售渠道等；

4.监控产品销售情况，及时调整销售。

服务管理

服务管理模块主要用于管理家电下乡售后服务的相关信息，包括服务机构、服务人员、服务记录等。具体操作步骤如下：

1.登录系统，进入服务管理模块；

2.新建服务机构，填写机构名称、机构地址、****等信息；

3.新建服务人员，填写人员姓名、****等信息；

4.记录服务记录，包括服务时间、服务内容等。

数据统计

数据统计模块主要用于对政策、产品、服务等数据进行统计分析，为决策提供支持。具体操作步骤如下：

1.登录系统，进入数据统计模块；

2.选择统计维度，包括时间、地区、产品等；

3.选择统计指标，包括销售额、服务次数等；

4.生成统计报表，进行数据分析和决策支持。

需要一款家电售后行业CRM管理系统_家电售后服务管理系统

它直接关系着营销产业链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导，还对企业的品牌形象有着巨大的影响。而目前家电行业的售后维修却存在着众多的问题，导致品牌美誉度受到削弱，销售受到影响。

而且，因为和人力的制约，绝大多数家电品牌都不可能把全国各地的售后网点做到直营，只能是在当地寻找维修点进行合作，而如此就会使厂家在售后服务的控制和管理上显得不便和滞后，从而产生许多售后服务的问题。那么，家电品牌企业应该如何来管理和规范这些售后服务网点和他们的人员呢？国内厨卫电器知名品牌长青创尔特认为，要让售后服务真正做到为品牌加分，促进销售，就要注意以下几点：

一、从思想、行动和投入上重视售后服务建设。

首先品牌厂家要在思想上认识到售后服务的重要性，它是营销的最后一个环节，也是必不可少的一个环节，关系着营销的可持续发展和品牌建设。行动上要组建售后服务部门，构建售后服务网络，让消费者在产品出现故障的时候能够找到维修和服务的地方。还要重视投入，售后服务是一个需要花精力和的工作，零配件的购买和储备、售后人员的培训等都需要大量的投入，售后人员不懂产品、没有零配件进行更换，是不可能做好售后服务的。

二、售后网点的组建和选择。

那么，选择网点有什么要求呢？第一，网点要处于交通便利的地方，方便消费者送修；第二，选择有品牌意识的网点，这样他们是把自己的工作当作一个品牌来经营，也就更加注重服务的质量；第三，选择正规的有经验的网点，拿一把螺丝刀就开工是不能满足现代家电品牌的售后服务要求的-全球品牌网-；第四，合理布局、区域唯一性原则，在一个区域，确定一个网点作为特约售后服务点，明确服务范围，这样可以避免恶意竞争和互相推诿，而且在出现问题的时候可以明确责任；第五，建立售后网点资料数据库，并及时跟踪纪录。

三、售后网点的管理和规范。

找到了合适的售后服务点并不是最后一步，更重要的是要对他们进行培训和管理。总部售后服务中心的意向重要工作就是对售后人员进行培训，不只是产品知识的培训，还有品牌意识、服务意识的培训，教育他们只有消费者的信任和支持，才能获得可持续发展。还要形成不定期抽查和检查制度，对不合格的售后服务网点进行更换。

由于目前家电行业内基本实行的是代理售后服务制，所以品牌厂家在管理售后服务网点的同时，还要提高自身的售后服务水平。针对目前区域售后服务乱收费十分普遍的现象，建议企业在产品包装内放入维修清单，标明产品的主要零部件价格区间及维修所需费用，帮助消费者对维修费用心中有数，同时也能有效减少售后维修的乱收费现象，规范售后服务业。

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客户关系管理系统（CRM系统）是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持经验，这是CRM系统或软件要为企业所做的工作。

一、CRM的价值

根据Research研究中心的数据表明，用户在CRM系统上花费的每一美元，平均获得8.71美元的投资回报。AberdeenGroup的一项独立研究显示，通过CRM来进行客户和销售管理的企业，超过24%的销售人员实现了年度销售目标。通过正确的使用CRM系统，它为企业带来了管理透明度，减少了内耗和员工的工作负担，并提高了企业的营业收入和工作效率。

备注：传统的客户跟进和销售方法已不再符合当今多任务工作流程的快节奏运营模式，因此，用CRM并摒弃传统的客户和销售管理方法，这对于提高企业效率和生产力至关重要。

CRM系统是做什么的？

如上所述，CRM是运行销售任务和过程的系统。这些包括在集中数据库中整合来自客户数据、销售数据和营销活动等各种来源的CRM数据。在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。CRM软件的核心功能包括：

1、提供客户360度视角

2、监控/管理销售过程和交易数据

3、自动化客户相关流程

4、允许跨部门协作

5、监控/管理客户的跟踪记录

《深入剖析CRM软件的作用》

二、为什么CRM很重要？

许多在企业管理方面的专家认为，开发新客户比维护现有客户要多花费五倍的成本。向已经使用过你的产品并认识你的人推销要容易得多。通过维护好现有客户，CRM将能增加营收渠道，并确保稳定的收入，而且更好的帮助你寻找新的客户。

但是福布斯的一篇文章说很多公司不参与和客户的互动，即使现有客户对产品满意，但二次购买的可能性不高。而CRM不但帮助企业维护好老客户，还可以通过360度户视图来管理这些客户的个性化需求。所以说，在客户高度连接并要求实时响应的时代，公司使用CRM可以为数千（甚至数十万或更多）客户提供个性化互动，挖掘更多现有客户的价值。

《CRM软件能为企业带来哪些好处》

三、CRM有什么好处？

我们已经回答了这个问题：“CRM系统是做什么的？”，而且我们已经发现使用CRM系统给更多客户提供个性化服务后，顾客更容易购买。在流行的CRM软件工具中，目标是通过了解客户（知客）来满足客户的需求。通过聚合客户数据并保持客户进程同步，CRM帮助您的公司实现以下目标：

《CRM软件有哪些重要和常见的功能》

1、更好的客户洞察力。即使有数以万计的顾客，也可以看到他们的全貌。CRM组织客户数据和与客户相关的业务，包括交易、投诉、流程等等。结果使您对客户的兴趣、您所在行业的首选产品、经常出现的问题等有了更深入的了解。CRM系统整合所有这些信息，在这个过程中，您可以以不同的方式进行数据分析。

2、一致的数据。CRM将客户开发过程在不同的部门之间保持同步，因此数据在整个公司中是统一的和一致的。这让您的员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的公共数据库来与客户保留一致的通信。无论是提供支持还是销售电话，你的员工都会看到最新的客户记录。这意味着，销售人员可以更快速方便的取进一步行动，而且CRM使您免于重复相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自动化工作流。当您拥有数千个客户甚至更多客户时，记录客户数据或生成报告的过程变得非常繁琐。CRM系统自动化执行这些耗时的人工任务。你可以专注于核心活动，比如销售、开发活动或战略。

4、效率更高。当流程自动化和数据同步时，将为您的团队提供强大的协作能力，你的部门运行在一个系统中。他们可以在同一个CRM平台上协作，共享和完善数据，以便更加清晰地交流。你的团队会更快地完成任务，尤其是那些涉及部门间合作的任务。

5、更好的决策。CRM允许您从大量的客户数据中发现规律。有了这些知识，你可以做出更明智的决定。客户洞察力非常关键，尤其是在战略规划时（如产品开发和品牌化）。优秀的CRM系统允许您以不同的方式对客户数据进行分析，向您展示重要的客户信息，以便您更好地调整销售策略。